شاید از نظر شما اسم این واژه کمی عجیب به نظر برسد ولی اگر بخواهم کمی ساده تر و بهتر این کلمه را برایتان معنا کنم بهتر است این طور بگویم که واژه ی سفرمشتری همان تجربه کاربری خودمان است.امیدوارم که با این کلمه آشنایی داشته باشید.تجربه کاربری یعنی اینکه زمانیکه یک کاربر و مخاطب وارد وبسایت شما می شود تجربه یا سفر خوبی داشته باشد.احساس خوبی داشته باشد از اینکه وبسایت شما ، کالا یا خدمات شما را دنبال می کند بنابراین شما به عنوان یک طراح UX (تجربه کاربری) یا مدیر دیجیتال مارکتینگ بهتر است که مراحل و مقدماتی را برای این سفر در نظر بگیرید تا کاربر و مخاطب شما به کسب و کار شما وفادار شود.خب این واژه را برایتان معنا کردم تا دید کلی تری نسبت به قیف بازاریابی بدست آورده باشید.
تعریف این مفهوم به این شکل است که : کلیه ی مراحلی که باید توسط کاربر و مخاطب در سایت طی شود تا در نهایت وی را به خرید کردن دعوت کند و محصول یا خدماتتان توسط کاربر خریداری شود.معمولا این قیف را مدیران سایت برای کسب و کارشان طراحی می کنند تا مخاطبان و مشتریان خوبی بدست آورند.این مدل برای هر کسب و کاری متنوع خواهد بود و اغلب به صورت های متفاوتی طراحی می شود و بستگی به نوع کسب و کار شما دارد.
البته سه مدل کاربردی در این نوع وجود دارد که در ادامه به معرفی آنها می پردازیم.این نکته را هم بگم که به این دلیل به آن قیف می گویند که دقیقا عملکردی شبیه به قیف دارد .یعنی در ابتدا ممکن است شما تعداد زیادی را با وبسایت و کسب و کار خود آشنا کنید ولی در مراحل بعدی از تعداد افراد کم میشود و موفقیت شما در این است که این قیف را هرچه تمام تر به شکل استوانه دربیاورید تا تعداد نفراتی که با کسب و کار شما و خدماتتان آشنا می شوند درنهایت با افرادی که خرید می کنند و از خدمات بهره مند میشود یکسان باشد.یکی از مدل های کاربردی طرح زیر می باشد:
اما منظور از آگاهی چیست؟ درواقع آگاهی در اینجا به منظور آشنا کردن مخاطبان با خدمات و محصولاتتان می باشد. که هر کسب وکاری شیوه خاص خودش را می طلبد.برای مثال گاهی اوقات افراد با برگزاری کارگاه ها و رویدادهای مختلف سعی در آشنایی سازی خود با مخاطبان دارند. با استفاده از فایل های ویدیویی متناسب با کسب وکارتان و یا خبرنامه های ایمیلی ، تیزرهای تبلیغاتی که بیان کننده نحوه کار شماست و حضور موثر در شبکه های اجتماعی می توانید مخاطبان را با کسب و کار تحت وب خود آشنا کنید.
و این نکته رو هم در نظر داشته باشید که هر نوع کسب و کاری که دارید باید مخاطبان را همیشه درنظر داشته باشید و نیاز آنها را برطرف کنید تا برایشان مورد اعتماد قرار بگیرید.و یکی از موثرترین روش ها که امروزه هم در بسیاری از وبسایت ها درحال پیاده سازی است وبلاگ نویسی و یا مقاله نویسی متناسب با کسب و کارهاست تا مخاطبان از خواندن یک مقاله در وبسایت شما آموزش ببینند و دید بهتری نسبت به شما و خدماتتان پیدا کنند.از محتوای آموزشی و ویروسی نیز حتما بهره بگیرید.
اگر در دو مرحله اول موفق شده باشید و مشتریان از سایت شما خارج نشوند میتوانید به این مرحله مطمئن شوید که کاربران از خدمات شما استفاده کنند.البته در این قسمت کاربران و مشتریان به توضیحات محصول و خدمات شما بسیار دقت می کنند و آنرا با سایر خدمات مشابه در سایت های دیگر مقایسه و ارزیابی می کنند و درنهایت اگر برتری ومزیت هایی را در آن مشاهده کنند خرید می کنند .این نکته را هم بدانید که مشتریان به نظرات سایر افراد هم در وبسایت توجه می کنند و اگر مشتریان شما از خدماتتان ناراضی باشند ممکن است کاربرانی که تصمیم به خرید دارند را نیز منصرف کنند و آنها نیز در این مرحله از قیف شما خارج شوند.بنابراین سعی کنید هر کسب و کاری که دارید به نحو احسن به کاربران خدمات دهید.
وفادار ماندن به یک خدمات و حتی یک محصول تنها به یک عامل بستگی دارد و آن هم کیفیت همراه با خدمات پس از فروش است.در این مرحله برای کاربرانتان تجربه کاربری مناسبی فراهم کنید تا از این که در سایت شما حضور دارند و از مطالب و حتی خدمات شما استفاده می کنند لذت ببرند.خدمات پس از فروش داشته باشید تا آنها به شما اعتماد کنند و اطمینان کسب کنند که اگر با مشکلی مواجه شدند شما حتما پاسخگوی آنها خواهید بود.برای آنها تخفیف ها و پیشنهادات ویژه بگذارید تا رقبت و علاقه بیشتری به استفاده از خدماتتان داشته باشند.و به ایمیل های مخاطبانتان پاسخ بدید و نظرات آنها را در دستورکار خود قرار دهید.وفاداری کاربران به سایت سبب می شود که کاربران دیگر هم به سایت شما بیایند و مشتریانتان بیشتر شود.
اگر تمامی این مراحل را به درستی پشت سر بگذارید شاهد ده ها ، صدها ، هزاران و حتی میلیون ها حامی و طرفدار خواهید بود که از خدمات شما استفاده کرده اند و از برند شما حمایت می کنند.امروزه بسیاری از برند های تلفن های همراه و یا حتی خوراکی ها و... با ارائه یک قیف بازاریابی مناسب و ارائه دادن خدمات و پشتیبانی پس از خدمات مناسب طرفداران میلیونی بسیاری در دنیا دارند.بنابراین در طراحی این قیف استراتژی های مختلفی متناسب با کسب و کار شما می تواند وجود داشته باشد.آنچه گفته شد از مدل اول در طراحی این قیف بود دو مدل کاربردی دیگر نیز وجود دارد که تصاویر آنها را در زیر مشاهده می کنید .خیلی متفاوت نیستند ولی یک یا دو مرحله بیشتر دارند:
همان طور که گفته شد قیف های متعددی وجود دارد که بستگی به نوع کسب و کار شما دارد بنابراین اگر تجارت الکترونیکی برای خود راه اندازی کردید سعی کنید که استراتژی های موثری را در دیجیتال مارکتینگ آن به کار بگیرید.امیدوارم که خواندن این مقاله برای شما کاربردی بود باشه و با مفهوم Marketing Funnel به خوبی آشنا شده باشید.درنهایت اگر این مقاله برایتان مفید بود آنرا با سایر افراد نیز به اشتراک بگذارید تا دیگران هم استفاده کنند.