50٪ تخفیف روی تمام دوره‌ها!
پایان تخفیف تا:
مشاهده دوره‌ها

کاملترين آموزش ServiceDesk Plus قسمت 1 : معرفي دوره ManageEngine

دوره آموزش Service Desk Plus شما را با نحوه راه‌اندازی، پیکربندی و مدیریت این ابزار قدرتمند ITSM آشنا می‌کند. در این دوره، یاد می‌گیرید چگونه درخواست‌های IT را مدیریت کنید، دارایی‌ها را نظارت کنید و بهره‌وری خدمات سازمانی را افزایش دهید. این آموزش برای متخصصان IT و مدیران پشتیبانی طراحی شده است تا عملکرد بهینه در مدیریت خدمات را فراهم کنند.

کاملترين آموزش ServiceDesk Plus قسمت 1 : معرفي دوره ManageEngine
499,000 تومان 998,000
50٪ مانده تا پایان تخفیف
تعداد دانشجو
216 نفر
مدت زمان دوره
9 ساعت
دانلود ویدیوها
بعد از خرید
سطح دوره
متوسط

توضیحات دوره

شاید برای خیلی از شما جالب باشه بدونید ServiceDesk و یا میز خدمت دقیقا در چه موردی صحبت میکنه ، نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus  یک نرم افزار پشتیبانی هلپ دسک است.این نرم افزار یک کنسول یکپارچه رو به مدیران فناوری اطلاعات ارائه می دهد که توسط این سرویس میتوانیم دارایی ها رو نگهداری و نظارت کنیم و همچنین درخواست هایی که توسط کاربران ثبت میشود در سازمان مدیریت کنیم.

هلپ دسک نقش مهمی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات دارد.زمانی که کاربران با مشکل مواجه میشوند هلپ دسک یک نقطه تماس برای کاربران نهایی است که به کمک نیاز دارند. بدون این، یک سازمان قطعاً می تواند با زیان های ناشی از ناکارآمدی مواجه شود.

 دو تمرکز اصلی ManageEngine ServiceDesk Plus شامل:

  • ردیابی درخواست(IT Request Tracking)
  • مدیریت دارایی (Asset Management)

با استفاده از این ماژول ها، تکنسین ها ومدیران سیستم می توانند مسائل پیچیده ای را در کمترین زمان حل کنند که در نتیجه مشکلات کاهش پیدا میکنه و این کار باعث افزایش بهره وری سازمان می شود.

 

  • Requests

تیکت های helpdesk متعددی که در سازمان شما ایجاد شده‌اند در ماژول درخواست‌ها سازماندهی و ردیابی می‌شوند. ماژول Requests به شما این امکان رو میده تا به سرعت تیکت ها را مدیریت کنید، تیکت ها را به تکنسین ها اختصاص دهید، درخواست های مشابه را ادغام کنید و غیره.

درخواست‌هایی که توسط کاربران شما مطرح می‌شوند دو نوع هستند، درخواست‌های incident(حادثه) و درخواست‌های Service(خدمات).

  • Problems

هدف مدیریت مشکل به حداقل رساندن حوادث و مشکلات که ناشی از خطاهای زیرساخت فناوری اطلاعات هست وهمچنین از تکرار حوادث مرتبط با این خطاها جلوگیری می کند. برای دستیابی به این هدف، مدیریت مشکل به دنبال یافتن علت اصلی حوادث که اقداماتی جهت بهبود یا اصلاح وضعیت بتونه ایجاد کنه.

  • Changes

هدف مدیریت تغییر اینه که از روش ها و رویه های استاندارد شده اطمینان حاصل کنه و به منظور به حداقل رساندن تأثیر حوادث مربوط به تغییر باعث بهبود کیفیت خدمات بشه.

  • Projects

این ماژول فقط در نسخه ServiceDesk Plus Enterprise موجود است.

یک مشکل یک علت زمینه ای ناشناخته برای یک یا چند حادثه است. هدف مدیریت مشکل به حداقل رساندن تأثیر نامطلوب حوادث و مشکلات بر تجارت است که ناشی از خطاهای زیرساخت فناوری اطلاعات است و از تکرار حوادث مرتبط با این خطاها جلوگیری می کند. برای دستیابی به این هدف، مدیریت مشکل به دنبال یافتن علت اصلی حوادث و سپس آغاز اقداماتی برای بهبود یا اصلاح وضعیت است.

مدیریت مشکل پیشگیرانه به شناسایی و حل مشکلات و خطاهای شناخته شده قبل از وقوع حوادث در وهله اول مربوط می شود.

  • Solutions

این ماژول به عنوان یک پایگاه دانش برای تیم فناوری اطلاعات و همچنین کاربران عمل می کند. کاربران می توانند راه حل های مشکلات را جستجو کنند و خودشان آنها را حل کنند. همچنین هنگامی که تکنسین ها مسائل را حل می کنند، می توانند مستقیماً این راه حل ها را به عنوان مقالات آموزشی در این قسمت قرار دهند. در قسمت تب Solutions میتوانید راه حل ها رو مشاهده کنید.

  • Assets

قسمت دارایی ها به شما کمک می کند تا دارایی های خود را به طور موثر پیگیری و مدیریت کنید. تمام دارایی‌های جدید اضافه شده شما را ردیابی می‌کند و سابقه تمام دارایی‌های سازمان را دارد. دارایی ها را می توان به عنوان IT، دارایی های غیر فناوری اطلاعات و اجزای دارایی در یک سازمان طبقه بندی کرد. این شامل ایستگاه های کاری، چاپگرها، روترها، مجوزهای نرم افزار، اسکنرها، پروژکتورها و حتی سیستم های تهویه مطبوع شما می شود. بنابراین یک نمای واحد برای ردیابی و مدیریت تمام دارایی های شما در سازمان ارائه می دهد.

  • Purchase

در اینجا می‌توانید سفارش‌های خرید جدید ایجاد کنید و آنها را تا تحویل سفارش پیگیری کنید. همین جزئیات را می توانید برای مراجعات بعدی نگهداری کنید. با کلیک بر روی تب Purchase به ماژول خرید هدایت می شوید.

  • Contracts

این ماژول دارای جزئیات مربوط به قراردادهای تعمیر و نگهداری بین سازمان شما و فروشنده (هایی) است که دارایی های سازمان شما از آنها خریداری شده است. با کلیک بر روی تب Contracts در صفحه هدر، به ماژول قرارداد میتوانید دسترسی داشته باشید.

  • Configuration Management Database

پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) به شما این امکان می دهد تمام موارد پیکربندی (CI) خود را در یک مخزن ردیابی و مدیریت کنید. برخلاف پایگاه داده ،دارایی از دسته ای از CI تشکیل شده است، CMDB در ServiceDesk Plus برای پشتیبانی از یک ساختار فناوری اطلاعات گسترده طراحی شده است که در آن روابط متقابل بین CI ها با موفقیت حفظ و پشتیبانی می شود. این رابطه CI عه که CMDB را به یک ابزار تصمیم گیری مؤثرو تحلیل گر تبدیل می کند.

  • Reports

علاوه بر این ها، ServiceDesk Plus دارای گزارش های کاربردی خوب برای درخواست ها و ماژول های دارایی است. مجموعه‌های از پیش تعریف‌شده‌ای از گزارش‌ها وجود دارد که به شما کمک می‌کند کارایی و بهره‌وری تیم هلپ دسک، حجم درخواست‌های رسیدگی شده توسط تیم، توزیع دارایی‌ها و بسیاری موارد دیگر را ارزیابی کنید. همچنین، مدیر ServiceDesk می‌تواند دارایی‌ها و تنظیمات مربوط به سازمانی، مانند ساعات کاری سازمان، قراردادهای سطح سرویس، نقش‌های کاربر، بخش‌ها و بسیاری موارد دیگر را پیکربندی کند.

بر اساس مجوزهای ارائه شده توسط مدیر ServiceDesk Plus به هر یک از کاربران برنامه، شما قادر خواهید بود به ماژول های فوق دسترسی داشته باشید. 

 

 

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

مخاطبین دوره:

  • مدیران میانی و ارشد سازمان ها
  • مدیران و سرپرست های کلیه دپارتمان های خدماتی مانند اداری،مالی،منابع انسانی و فناوری اطلاعات
  • مشاوران فناوری اطلاعات
  • مشاوران سیستم های مدیریت
  • کارکنان سازمان
  • متخصصان واحدهای پشتیبانی فناوری اطلاعات
  • ادمین شبکه ، کاربران و مدیران بخش های مختلف

در پایان این دوره چه چیزهایی یاد می‌گیرید؟

شما با مشاهده این آموزش سرویس دسک پلاس علاوه بر بهره مندی از دانش ITIL و استراتژی ITSM قادر به راهبری تیم فناوری اطلاعات به سوی پیشرفت مستمر خواهید بود.

یادگیری این دوره باعث افزایش جذب و استخدام شما در سازمان های بزرگ می شود.

سرفصل‌های دوره

تمامی سرفصل ها

16 درس 9
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 2 : پيش نيازها و نصب نرم افزار 00:11:53
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 3 : داشبورد وآموزش ماژول Requests 00:26:17
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 4: ادامه بررسي ماژول Requests 00:39:12
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 5: ماژول Problems 00:13:08
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 6: ماژول Changes 00:56:31
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 7: ماژول Projects 00:31:59
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 8: ماژول Solutions 00:10:05
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 9: ماژول Assets 00:47:35
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 10: ماژول Purchase 00:19:29
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 11: ماژول CMDB 00:30:59
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 12: ماژول Contracts 00:10:25
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 13: ماژول Admin (اول) 00:41:54
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 14: ماژول Admin (دوم) 01:18:43
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 15: ماژول Admin (سوم) 00:58:11
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 16: ماژول Admin (چهارم) 01:20:50
  • آموزش ServiceDesk Plus قسمت 17: ماژول Reports 00:19:37

جایگاه این دوره در نقشه راه

برای این دوره هنوز هیچ نقشه راهی تعریف نشده است.

گواهینامه پایان دوره

نمونه گواهینامه دوره

پس از اتمام موفقیت‌آمیز دوره و کسب نمره قبولی در آزمون نهایی، گواهینامه معتبر و قابل استعلام توسینسو به شما اعطا خواهد شد. این گواهینامه می‌تواند به عنوان یک امتیاز مثبت در رزومه شما برای ورود به بازار کار و ارتقای شغلی محسوب شود.

گواهینامه توسینسو چیست؟

درباره مدرس دوره

سپیده غلامی

سپیده غلامی

Senior Virtualization Specialist

تخصص در زمینه سرویس های: *Virtualization *ManageEngine Services *Microsoft Services *Backup Infrastructure *Email Security Solution

۱۵ دوره
+۲۰,۰۰۰ دانشجو
۴.۸ میانگین امتیاز

هنوز برای شروع مطمئن نیستی؟

فرم زیر را پر کن تا کارشناسان ما برای یک جلسه مشاوره تخصصی رایگان با شما تماس بگیرند.

سوالات متداول

1. این سرویس کیفیت عملکرد کاربران را بهبود و تماس های تلفنی را تا 85 درصد کاهش می دهد. 2. کنترل و نظارت بیشتر و بهتری بر روی عملکرد و حجم کار کارشناسان خواهید داشت. 3. درخواست ها را به صورت خودکار و یا بر اساس شرایط مختلف یه کارشناسان مختلف تخصیص خواهید داد. 4. محیطی برای مستندات سازی راهکارها و یک پایگاه منسجم خواهید داشت. 5. اطلاعات و آمار دقیق دارایی ها و تجهیزات و سوابق تعمیرات و مالکیت آنها را یکجا خواهید داشت. 6. قبل از انقضای قرارداد به شما اطلاع داده می شود. 7. گزارشات آنلاین از هر چیزی که در سرویس تعریف شده را خواهید داشت. 8. با راه اندازی این سرویس یک ابزار موفق ITIL را خواهید داشت.

نظرات کاربران (22)

آواتار کاربر
1403/10/07

با سلام و وقتتون بخیر

با احترام تمام با توجه به تیتر آموزش اصلا کامل نیست و بیشتر حالت این رو داره که دارید از روی فایل راهنما تدریس میدید. به نظرم فقط برای افرادی کاربرد داره که میخوان تعریفی از منوها که اون هم بصورت کلی بدونن خوبه.

من پشیمونم از خریدم واقعا اینطور که گفته شده آموزش کامل نیست.

ممنون بابت زحماتتون


آواتار کاربر

سلام

اگر بخوایم به  دامین دسترسی داشته باشه که به صورت اتومات خودش یوزر بسازه باید چیکار کنیم؟؟منون میشم راهنمایی بفرمایید

آواتار کاربر
1403/05/27

سلام 

دوره patch manager تدریس نمیشه

آواتار کاربر

سلام

دوره patch manager  هم تدریس میشه؟

آواتار کاربر

دسته بندی سایت رو بر چه اساسی انجام بدیم ؟ 

تک تک تجهیزات هر کدوم باید یک سایت باشند ؟ 

یعنی هر سوئیچ هر روتر یک سایت درنظر بگیریم ؟

آواتار کاربر
1402/11/07

سلام آقای قوی 

برنامه برای دو‌ زبانه شدن به صورت هم زمان نیاز به کد نویسی دارد

منوها و قسمت های مختلف برنامه رو میتونید به زبان فارسی  ویرایش کنید  

آواتار کاربر
1402/11/07

سلام آقای رازانی 

ورژن ۱۱.۲

آواتار کاربر

درود سرکار خانم غلامی

اینم آموزش روی چه ورژنی از ManageEngine Service Desk Plus هست؟

سپاس

آواتار کاربر
1402/09/20

سلام آیا ماژول فارسی ساز هم همراه برنامه هست یا فقط به صورت انگلیسی می باشد

آواتار کاربر

سلام 

خانم غلامی ارائه دهنده آموزش توسینسو 

محتوا و کیفیت دوره با تیتر دوره"کاملترین آموزش" تناقض داره و از اون بدتر فاصله بسیار زیادی با معرفی توسینسو و رسالتی که تو قسمت درباره ما گفتید داره . یه فکری بکنید

دوره رو خریداری کردم و نگاه کردم اما باور کنید انگار دارم مطالب راهنمای نرم افزاری رو با ترجمه ماشینی میبینم

1-وسط فیلم جلسات کات های عجیب و غریب و پرش های یکدفعه ایی خیلی زیاده 

2-هیچ اطلاعات مفهومی یا تعریفی از ارتباط زیر منو ها در ماژول های نرم افزار ارائه نشده (به عوان مثال در مورد دلیل وجود قسمت های تاثیر ، علت اصلی و علائم در سربرگ تحلیل قسمت مشکلات نرم افزار داده نشده ) 

3-مطالب در حد آشنایی و اپراتوری با نرم افزار هست


به نظرم این دوره حداکثر 100 هزار تومن می ارزه نه یک تومن بیشتر

499,000 تومان 998,000