مشکل در update آنتی ویروس
سلام دوستان وقت بخیر
یه آنتی ویروس اورجینال خریدم، وقتی داشتم روی سیستم نصبش می کردم، پیغام داد:
ولی بعدش نصب شد، ویندوز رو که ریست کردم، پیغام زیر رو داد:
وقتی هم که می خوام آنتی ویروس رو بروز رسانی کنم:
متأسفانه پشتیبانی تماس میگیرم جواب نمیدن؛
لطفاً راهنماییم کنید، باید چیکار کنم؟
5 پاسخ
علاوه بر فرموده اساتید محترم سایت، شما این آنتی ویروس رو Uninstall کنید بعد با یه آنتی ویروس Bootable به روز (آپدیت شده) مثل Kaspersky Rescue Disk سیستم رو کامل Scan کنید بعد که تمامی ویروس ها پاک شد اقدام به نصب آنتی ویروس کنید
اگه باز همین مشکل رو داشتید، باید ویندوز رو از نو نصب کنید، بعد بلافاصله آنتی ویروس رو نصب کنید، آپدیتش کنید بعد سیستم رو کامل اسکن کنید
در پیغام اول مشخص شده که فایلی که به صورت سرویس run.vbs بوده و احتمالا می خواسته یک فایل را در جایی کپی کنه یا به صورت سیستمی نصب کنه به علت اینکه ویروس شناخته شده امکان نصب نداشته. در پیفام دوم اون فایلی که درست نصب نشده، خب پیدا نمیشه و در نرم افزار هم مشخصه که باید یه جاییش درست کار نکنه.
احتمالا یا آنتی ویروس ویندوز یا هر چیز دیگه ای فعال بوده مثل UAC یا هر چیز دیگه.
اول سیستم رو خالی از هر نوع آنتی ویروس کنید و بعد نصب کنید.
سلام
من احتمال میدم سیستم شما ویروسی است و اجازه نصب آنتی ویروس رو نمیده
سلام، وقت بخیر
بابت راهنمایی های مفیدتون متشکرم.
آقای mownten آنتی ویروس از شرکت راهیان پگاه نور هست، و از یه مغازه فروش و تعمیر قطعات کامپیوتری خریداری کردم.
طبق فرمایش شما آنتی ویروس رو پاک کردم و از طریق بخش safe mode اقدام به نصب اون کردم، ولی به من اجازه نصب نمیداد، پیغام میداد که در حالت safe mode دسترسی به فایل نصبی نداره...
از طریق پنجره Windows Defender Security Center یه سری دستکاری ها انجام دادم و آنتی ویروس خود سیستم که فعال شده بود رو غیر فعال کردم، نهایتاً نرم افزار نصب و بروزرسانی شد.
باز هم بابت راهنمایی های همگی دوستان سپاس گزارم.
سلام دوست عزیز
اول بگید که انتی ویروس رو از کجا خریدید؟ و بسته نصبی رو از کجا گیر اوردید؟
ضمناً آنتی ویروس رو پاک کنید. باقی برنامه های آنتی مثل نرم افزارهای ضد تروجان و ضدبدافزار هم حذف کنید.
سعی کنید با revo uninstaller حذف کنید.
بعد از حذف کامل اونها، سیستم رو restart کنید. قبل از بالا اومدن ویندوز بطور مداوم دکمه f8 رو بزنید تا با یه صفحه مشکلی روبرو بشید. گزینه safe mode with networking رو انتخاب کنید. وارد محیط safe mode که شدید آنتی ویروس رو اونجا نصب کنید و بعد restart کنید.
نتیجه رو بهم بگید.