وظایف و مهارت های یک Help Desk ماهر چیست؟

خدمت دوستان توضیحات کافی را ارائه میدم.

شرکت ما خدمات در بستر تلفن همراه ارائه میده .مثل SMS .MMS .که با سه اپراتور مطرح کار میکنیم. پس وقتی مشکلی پیش میاد باید در سریعترین زمان انجام بشه.قطع شدن ارتباط با این اپراتورها ،هر ساعتش میلیونها تومان ضرر هست.50 کلاینت داریم .یک مشاور IT داریم و من که بحث Help Desk و یکسری کارای دیگه رو انجام میدم.کلا" 2 نفر.کارایی که کردیم شامل راه اندازی Lync.WSUS.WDS.EXchange.Antivirous.FileServer.Vcenter.sharepoint.VeemServer.Datamining.CAsever.BackupEXE.و یکی دوتا دیگه سرویس هست.

سه تا سرور فیزیکی HP DL380p Gen8 Intel® Xeon® E5-2680 داریم.که هرکدوم 8HP 16GB رم داره و 8HP 600GB 6G SAS 10K rpm SFF هارد دیسک.

همونطور که گفتم شرکت یه مشاور هم داره که میشه گفت رئیس من هم هست.مشکلی که وجود داره اینه که این آقا بسیار تنبل هست و خیلی کار هست که باید انجام بده ولی نمیدونم چرا کارهارو جلو نمیندازه و مدیریت به من گیر میده..درصورتی که من دسترسی و اجازه انجام اون رو ندارم.شاید هم به دلیل خاصی ،انجام کارهارو طول میده.

حالا من موندم و این همه کاره در دست اقدام که باید به این آقا گوشزد کنم . برای همینه که میخوام یک سری از کارهارو خودم انجام بدم تا کارها جلو بیفته.

در تکمیل صحبت دوستان

در شرکت شما چند نفر کار IT انجام میدن؟

سمتی تحت عنوان مدیر IT یا شبکه دارید؟

چه تجهیزاتی در شبکه شما وجود دارد؟

از چه سرویس هایی در شبکه استفاده می کنید؟

نوع فعالیت موسسه چیست؟

و اطلاعات دیگه که می تونید بگید تا دوستان بتتون نظر و ایده هاشون رو بگن

اما به طور کلی اگه توی مجموعه شما مدیر IT دارید این مسائل به اون وابستگی داره

چون راه اندازی سرویس جدید نیاز به دانش و اگاهی و همچنین نیاز به نگه داری داره خیلی از افراد دوست ندارن که کار جدیدی انجام بدن چون میگن حوصله دردسرشو ندارن

همچنین بعضی از مدیران نمیذارن که شما خودتو نشون بدی چون می ترسن جاشونو بگیری

به نظر من قبل از انجام کار شما باید از نگرش و طرز تفکر مدیران و همکاران خود اطلاع داشته باشید تا بتونید با سیاست کار خود رو به نحو احسنت پیش ببری

احتمالا دیدی توی خیلی از شرکت ها و موسسات افرادی هستند که هیچ کارایی ندارن اما به دلیل داشتن این سیاست کاری ، از تاثیر گذارترین افراد اون مجموعه هستند

با سلام

دوست عزیز

1- رفع مشکل در اولین تماس

2- پائین آوردن زمان حل مشکلات

3- ارائه کار با کیفیت

و ... اینها مواردی است که به شما کمک می کند اما به نظر بنده خلاقیت و ارائه راهکارهای جدید بسیار موثرتر است.

بطور مثال ممکن است نصب ویندوز به نظر کار روتین و کسالت آوری باشد اما شما سعی کنید با ارائه راه حل های جدید

زمان نصب را پائین بیاورید یا سعی کنید پیش از اینکه کاربر بروز مشکل رو به شما اطلاع بده شما از اون با خبر باشید بطور مثال در شبکه با استفاده از نرم افزارهای مانیتورینگ رایگان شما جلوتر از کاربر از بروز خطا آگاه شوید و در آخر همیشه سعی کنید در مسائل دست پیش از کاربران بگیرید.

با آرزوی موفقیت

سلام

لطفاً بفرماید نوع شبکه و ویندوز و محدودیت ها و سیاست های سازمان رو تا بهتر بشه راهنمایی کرد