داشتن لاگ تماس و عدم وجود در رکوردهای VoIP

من یه مشکلی تو voip دارم ، من لاگ یه تماس رو دارم ، ولی توی رکوردینگ با هیچ روشی پیداش نکردم از اون داخلی تماس های دیگه ضبط شده از شماره ای که تماس گرفته شده هم بقیه voiceها هست این یکی که خیلیم مهم شده نیست چیکار میشه کرد؟؟