مشکل در IVR

با سلام و خسته نباشید

در یک سازمان IVR راه اندازی شده است متاسفانه وقتی صدای تلفن گویا پخش میشود هر چقدر کلید 1 را برای ارتباط با اپراتور میگیریم کار نمیکند . خط مورد نظر هم قطع نمیشود تا زمانی که IVR ساخته شده رو حذف کنیم

میشه راهنمایی کنید