نیاز به کمک: تلفن بوق دارد، ولی اینترنت ندارد!

سلام. خسته نباشید. تو خونه 2تا خط تلفن دارم. یکی رو جدیداً گرفتم و تازه دارم استفاده میکنم. این خط رو خریدم فقط برای اینترنت ولی خط بوق داره، نت نداره! خونه تک واحده و خودم رفتم سیم رو وصل کردم. قبلاً زمان راه اندازی خط مأمور مخابرات بهم نشون داده بود که " اون سیمهای بهم پیچیده شده خط جدیده." زمانی که داشتم اتصال رو ایجاد میکردم دیدم سیمهای به هم پیچیده شده 4 رشته هستن. یه تلفن بردم بالا نردبون و اون 2 رشته ای که ازش بوق گرفتم و تماس برقرار شد رو به سیم خونه متصل کردم و جمع کردم اومد پایین. داخل خونه هم بوق داشتم و تماس هم بدون مشکل بود. ولی زمان راه اندازی مودم متوجه شدم که چراغ adsl روشن نمیشه. حتی فکرم از مودمه و مودم دیگه امتحان کردم که فرقی نکرد. اینترنت رو هم تازه خریداری و ثبت نام کردم. سه چهار روز پیش. زنگ زدم پشتیبانی، گفتم شاید هنوز فعال نشده، با اینکه اس ام اس یوزر پس اومده بود. گفتن "نه، فعاله. چراغ adsl باید روشن باشه. مشکل از سیم کشیه." سیم تلفن هم یک سرست و بدون قطعی از دم در خونه اومده تا داخل پریز. حالا موندم مشکل از کجاست...؟ اون 2تا سیمی که از 4 رشته سرخط وصل نکردم؟ اینترنت فعال نشده و پشتیبانی مخابرات اشتباه کرده؟ یا چیز دیگه؟؟