مشکل داخلی در سانترال پاناسونیک

سلام دوست عزیز

مشکلی که فرمودین به وضوح مربوط به مسیریابی تماس ها (Call Routing) بعد از پخش پیام منشی گویا (DISA یا IVR) هست. زمانی که تماس گیرنده عدد داخلی رو وارد می کنه اما تماس به جای انتقال به داخلی، مجدد برمی گرده به منوی گویا یا پیغام اول، معمولاً یکی از دلایل زیر عامل ماجراست:

۱. خرابی یا تغییر تنظیمات DISA: ممکنه مسیر دهی داخلی ها در تنظیمات DISA یا IVR به درستی تعریف نشده باشه. مثلا تنظیم شده که بعد از وارد کردن هر عدد، به جای ارسال تماس به داخلی، مجدد به شماره منوی اولیه برگرده.

۲. عدم تعریف صحیح داخلی ها یا Extension Mapping: اگر داخلی مورد نظر (مثلاً ۱۰۱ یا گروهی که پشت عدد ۱ هست) به هر دلیلی در تنظیمات سیستم حذف یا غیرفعال شده باشه، تماس بهش هدایت نمی شه و برگشت به منوی قبلی رو شاهد هستیم.

3. وجود محدودیت در زمان بندی تماس ها (Time Conditions): اگر سانترال شما دارای تنظیمات ساعت اداری و غیراداری باشه، ممکنه در زمان هایی که خارج از ساعت مجاز تعریف شدن تماس ها، تماس به داخلی منتقل نشه و مستقیماً به منوی اولیه یا پیغام پیش فرض برگرده.

4. بروز مشکل در کارت یا سخت افزار مربوط به داخلی ها: در برخی مدل های پرظرفیت سانترال پاناسونیک، اگه یکی از کارت های توسعه دچار مشکل شده باشه (مثلاً کارت آنالوگ یا دیجیتال)، انتقال تماس به داخلی های مربوط به اون کارت با خطا مواجه می شه.

پیشنهاد می کنم ابتدا با نرم افزار مدیریتی دستگاه (مثل Panasonic Maintenance Console) وارد بخش تنظیمات DISA یا Auto Attendant بشید و بررسی کنید که آیا داخلی ها یا دکمه های فشرده شده، به درستی به مقصد نهایی (داخلی، گروه تماس یا شماره خارجی) هدایت می شن یا نه.

اگه از سرویس فنی استفاده می کنین، یه بار هم بخش DTMF Detection دستگاه رو بررسی کنن، چون اگر دستگاه نتونه به درستی سیگنال دکمه های فشرده شده رو تشخیص بده، این اختلال پیش میاد.

در صورتی که به دنبال یادگیری کامل و اصولی کانفیگ و عیب یابی سانترال های پاناسونیک هستین، توصیه می کنم حتماً دوره آموزش "تلفن سانترال " توسینسو رو دنبال کنین. این دوره برای این نوع سناریوها و مشکلات کاملاً کاربردیه.

سلام

اپدیته دستگاه ؟ 

سلام بله