استفاده از SLA سرویس شرکت مخابرات
سلام
من یک سرویس دیتا از شرکت مخابرات دارم که چند ماهی است به دلایل اختلالات فنی در مخابرات و ارتباطات داخلی آنها غیرقابل مصرف شده و برای این مشکل تیکت هم زدم.
الان بعد از چند ماه قطع سرویس فاکتور صادر کرده و تمام این ماه ها را بدهکاری زده. جالبش اینجاست که وقتی صحبت کردیم و خودشان هم می دانستند که سرویس ارائه نشده و قطع بوده ولی می گویند باید پرداخت کنیم.
می خواستم بدونم میشه از SLA برای عدم پرداخت استفاده کنم و روش این کار چیه؟
3 پاسخ
سلام به 195 اعلام کنید
سلام دوست عزیز
در مورد مشکلی که مطرح کردید، کاملاً قابل درکه و متأسفانه توی ساختار فعلی شرکت مخابرات و برخی ارائه دهنده های دولتی، موارد مشابه زیاد پیش میاد. اما در مورد استفاده از SLA (Service Level Agreement) برای پیگیری حقوقی یا مالی، چند نکته مهم وجود داره که لازمه دقیق بدونید:
اول اینکه SLA باید در قرارداد شما صراحتاً ذکر شده باشه. اگر در زمان خرید سرویس یا عقد قرارداد کتبی، بندی در مورد سطح دسترسی، زمان آپتایم، شرایط قطعی و جبران خسارت (مثلاً کسر هزینه ماهانه، ارائه روز اضافه یا برگشت وجه) قید شده باشه، شما می تونید به اون استناد کنید و پیگیری رسمی و حقوقی داشته باشید.
در بیشتر قراردادهای مخابرات، به صورت پیش فرض SLA واقعی وجود نداره یا در حد تعهدهای عمومی و بدون ضمانت اجرایی نوشته شده. به همین خاطر، در بسیاری از موارد نمی تونید به صورت مستقیم صرفاً با استناد به SLA رسمی، بدهی رو از صورت حساب حذف کنید؛ اما می تونید از اون به عنوان سند تکمیلی استفاده کنید.
برای اینکه بتونید پیگیری مؤثری داشته باشید، این مراحل پیشنهاد میشه:
۱. دریافت نسخه کتبی یا الکترونیکی قرارداد سرویس از مخابرات و بررسی اینکه آیا SLA رسمی در اون قید شده یا نه.
۲. گردآوری مستندات قطعی سرویس شامل:
شماره تیکت ها
تاریخ های قطعی
ایمیل ها یا مکاتبات رسمی
۳. تنظیم یک نامه رسمی خطاب به واحد حقوقی یا بازرگانی مخابرات و درخواست حذف هزینه ی دوره های قطعی به استناد اختلال در سرویس و عدم ایفای تعهدات فنی.
۴. در صورت بی نتیجه بودن، ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ (وزارت ارتباطات) یا در صورت داشتن مستندات کافی، مراجعه به شورای حل اختلاف و تعزیرات حکومتی به عنوان آخرین راه حل.
نکته مهم اینه که اگر قرارداد شما تجاری یا سازمانی بوده باشه و در اون SLA واقعی گنجانده شده باشه، می تونید محکم تر پیگیری حقوقی کنید. اما اگر سرویس به صورت عادی و بدون SLA خریداری شده باشه، حذف هزینه ها بیشتر منوط به پیگیری موردی و حسن نیت شرکت ارائه دهنده است تا الزام قانونی.
پیشنهاد می کنم اگر در آینده سرویسی از هر شرکتی (چه مخابراتی، چه خصوصی) می گیرید، حتماً درخواست کنید SLA کتبی، قابل اندازه گیری و شامل جریمه بابت قطعی در قرارداد بیارن، تا بعدها در چنین شرایطی دست تون بسته نباشه.
سلام دوست عزیز
قطعا میشه پیگیری کرد اما کار اداری و شکایت و .......
تا دلت بخاد ازاین شکایت ها برای مخابرات وجود داره. سعی کن سرویس رو از جای دیگه بگیرید.کلا هم پولش رو پرداخت نکنید اتفاق خاصی نمیفته فوقش میخان سرویس که به کار نمیاد رو قطع کنن :)
