درخواست خدمات كامپيوتري

طبق فرمایش شما بنده این طور برداشت کردم که شما یک شرکتی دارید با تعدادی سیستم و کاربر و یک واحد IT که کار کامپیوتری کاربران رو انجام میده و حالا میخواهید درخواست کارهای کامپیوتری که از سمت کاربر به واحد IT ارسال میشه رو سیستمی کنید و از حالت کاغذ خارج کنید. اگر اشتباه برداشت کردم شما اصلاح کنید.

راه زیاده برای این کار مثلاً هر کسی یک ftp داشته باشه و درخواست ها رو اسکن کنند یا تو ورد یه فرم طراحی شه توی ورد تایپ کنند سپس به ftp ها ارسال شه و شما هم که در IT نشستید بتونید به ftp دسترسی داشته باشید و ببینید درخواست های ارسالی رو.

البته بهترین روش استفاده از راه اندازی یک سایت اینترانت (interanet) هست داخل این سایت میتونید یه قسمتی فرم درست کنید تا کاربران بتونن اون فرم رو پر کنن سپس ارسال کنن بیاد تو سیستم شما و شما طبق درخواست های کاربران عمل کنید.

سلام و وقت بخیر.

جدای از راه حل هایی که دوستان گفتن، میشه از نرم افزارهای HelpDesk مخصوص این کار استفاده کرد. چند سال اخیر شرکت های ایرانی هم توی این زمینه فعال شدن و نرم افزارهای خوبی ارائه کردن.

نرم افزار ایرانی Gamma از این دسته هستش. کاربران به سیستم Login می کنن و درخواست خودشون رو طبق دسته بندی هایی که شما ایجاد کردین، ایجاد می کنن. همینطور این سیستم میتونه Inventory از سیستم ها نگه داره و ...

نرم افزارهای خارجی خوب و مطرح توی این زمینه هم میشه Spiceworks و Kayako رو نام برد. البته Kayako بسیار خوب هستش، ولی فکر نمیکنم توی شرکت های ایرانی استفاده شده باشه.

غیر از این راه ها، استفاده از فرم های اتوماسیونی و شیرپوینت نیز میتونه کار شما رو انجام بده.

سلام ...

به نظر من SharePoint یک راه خوب هست که شما می توانید تحت وب اسناد و مدارکتان را به اشتراک بگذارید.

استاد خانلری واقعا تکمیل پاسخ دادن ولی شما از SharePoint هم میتونین استفاده کنین. بنظرم بهتر از FTP Server کار کنه.

بله همينطور هست كه شما فرموديد جناب مهندس خانلري

فكر كنم داخل اتوماسيون شركت بشه فرم طراحي كرد

اگر اين راه نشد و تاييد نكردند راه ftp كه فرموديد رو انجام ميدم

به هر حال دوستان اگر راه حل ها و تجربيات و پيشنهادات ديگه اي دارند ممنون ميشم به اشتراك بذارند.