معرفی help desk
سلام و وقت بخیر خدمت دوستان عزیز.
شاید براتون پیش اومده باشه که بخواید کارهایی که مربوط به گروهتون (IT) میشه رو مدیریت کنید و درخواست هایی که از قسمت های مختلف براتون ارسال میشه رو بهش یک تیکت اختصاص بدین و در یک فرآیند خودکار (auto response) یک ایمیل برای درخواست کننده ارسال بشه و بگه درخواست شما با تیکت شماره n در حال پیگیریه ... یا اینکه ببینید کارهایی که براتون ارسال شده و یا خودتون در دست اجرا دارین توسط کی داره اجرا میشه ...
حالا من یک نرم افزار میخوام که بتونه این نیازها رو جواب بده و بعد از کمی تحقیق به otrs و kayako رسیدم . کسی از دوستان سابقه کار با این help desk ها رو داره و اینکه بغیر از این دو ، مورد دیگه ای هست که ساده تر باشه و نیازهایی که در بالا مطرح شد رو بتونه جواب بده؟
4 پاسخ
ترجمه فارسی خودش ضعیفه، ما ترجمه هاشو درست کردیم، فونتشو عوض کردیم و یه تمپلیت دیگه خوش آب و رنگ روش انداختیم.
من خودم pdf های موجود روی سایتش رو خوندم، خوب بود. در مورد هر ماژولش جداگانه pdf داره.
بله داره، کاربرا می تونن تیکت بزارن و اول براشون یه ایمیل بره که تیکت در حال بررسیه ، کارم که تموم شد یه ایمیل بره که کار انجام شده و تیکت بسته شه. برای تنظیمش می تونی بری توی setting ، تنظیمات Auto Respond رو انجام بدی.
هم توی Workgroup کار می کنه هم دومین، و چون LDAP را ساپورت می کنه میتونی حتی از user های active directory توش استفاده کنی.
من این ورژن turnkey-otrs-13.0 از otrs رو گرفتم و دارم الان باهاش کار میکنم . تو زبانش فارسی رو هم داشت ! منظورتون از فارسی کردنش چیه دقیقا چون خودش الان فارسیه !
محیطش خیلی گنگه و نامفهومه . آموزشی واسش سراغ دارین ؟
فقط میخوام تسک گروه کاری خودمون (IT) ایجاد کنم و اینکه هر کی به من ایمیل بزنه یک ایمیل خودکار واسش بفرسته . داره همچین چیزایی؟
و اینکه سوال بعد تو شبکه ورک گروپ کار میکنه یا حتما باید دامین باشه ؟
چون فعلا شبکمون ورک گروپ و میل سرورمون کریو ـِـه !
سلام
OTRS رو که یکی از قویترین تیکتینگ های دنیاست رو پیشنهاد می کنم چون core قوی داره، براساس ITIL نوشته شده و کلی ماژول قوی و رایگان داره که می تونی بهش اضافه کنی.
ما این راهکارو تو چند تا شرکت خصوصی و دولتی راه اندازی کردیم، و به قول خودمون گیر و گوراشو رفع کردیم الان هم زیر باره و داره بدون مشکل کار می کنه. ضمنا فارسیش هم کردیم و پوسته براش گذاشتیم که ظاهرشم خیلی بهتر شده.
اگر اطلاعات بیشتری خواستی در خدمتیم ;)
سلام . ما توی شرکت از کایاکو استفاده میکنیم ... بهترین و کاملترین و حرفه ای ترین برنامه توی این زمینه هست . خوشبختانه شرکتهای متعددی در ایران در زمینه فارسی سازی و پشتیبانی این برنامه فعالیت دارند . همچنین قابلیت اتصال به سیستم voip را هم داراست . به نظر من از این سیستم استفاده کنید . همچنین با جستجویی ساده خودتان هم میتوانید سیستم فوق را راه اندازی کنید .